“大學習 大討論 大宣傳 大實踐”

海原縣市場監(jiān)督管理局組織開展“ODR”企業(yè)培訓會

發(fā)揮消費維權作用???營造良好營商環(huán)境

為進一步強化消費投訴舉報處理，落實企業(yè)消費維權主體責任，減少消費維權中間溝通成本，簡化消費糾紛處理程序，營造放心的消費環(huán)境，形成完善的消費者權益保護社會共治體系。近日，海原縣市場監(jiān)督管理局以黨的二十大和習近平總書記視察寧夏重要講話指示批示精神“大學習、大討論、大宣傳、大實踐”活動為載體，突出“3·15”系列活動，召開ODR企業(yè)（指在市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)）培訓會。

海原縣市場監(jiān)督管理局組織海原縣紀華聯(lián)-生活超市、海原縣金城商貿(mào)有限公司、海原縣泰豐時代廣場有限公司3家“ODR”企業(yè)負責人參加培訓會。會上，通報了2022年以來消費投訴舉報處理情況，各企業(yè)對日常投訴處理過程中存在的問題及各企業(yè)負責人對“ODR”系統(tǒng)運行情況進行了交流。對ODR企業(yè)工作職責、ODR平臺處理運行情況、操作流程等內(nèi)容進行詳細講解。

培訓會議強調(diào)，一是“ODR”企業(yè)要提高認識，落實“四有”責任，即固定的解決消費糾紛的場所，專兼職工作人員，可入網(wǎng)的計算機，保證能接通的聯(lián)系電話；二是發(fā)揮“ODR”企業(yè)應有的作用，建立健全售后服務和處理消費投訴舉報工作制度，積極配合市場監(jiān)管部門處理消費投訴舉報；三是將消費投訴糾紛化解在源頭，直接與企業(yè)協(xié)商解決，真正實現(xiàn)“一次也不用跑”的投訴舉報工作機制，推動消費維權工作再上新臺階。

下一步，海原縣市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加強對“ODR”企業(yè)工作的指導協(xié)調(diào)，定期開展督查檢查，及時解決“ODR”系統(tǒng)運行中存在的問題，進一步推動消費糾紛源頭化解，營造良好放心的消費環(huán)境。